摘要: 1.不要面面俱到在一个人邀约了7个以上消费者的情况下,一定要有与每个消费者充分沟通的时间,切忌为了想照顾好每一个消费而最后却一个也没有能够充分照顾到位。 2.剔除依赖心理在每场会议中,健康代表是最终完成签章的中坚力量。
1.不要面面俱到
在一个人邀约了7个以上消费者的情况下,一定要有与每个消费者充分沟通的时间,切忌为了想照顾好每一个消费而最后却一个也没有能够充分照顾到位。
2.剔除依赖心理
在每场会议中,饮水安全健康代表是最终完成签章的中坚力量,讲师只是避免现场的捣乱分子和坚定大单订购消费者的信心,所以销售代表不要形成很强的依赖心理,对每个客户的沟通和控制都是销售代表的最为重要的工作,不要过分依赖其他环节。
3.杜绝服务短路
把每一个客户引到会场的地方或者与某一个客户沟通的情况下,销售代表一定要“眼观六路,耳听八方”,以避免各种情况下消费者的中途流失,从而导致前期工作的浪费和无效。
4.防止思维被动
很多消费者在犹豫不决,没有确定要购买时会想出各种各样的理由或障碍来为难销售代表,这是一个销售代表说服患者的过程,也是患者说服自己的过程,在这种情况下,销售代表最重要的是坚持自己的信心和思维,坚定不移地按照自己的思路去沟通,要有意识地引导患者,而不要被患者所引导,尽量去寻找思维的突破口和话题的突破口。
5.不能出现僵局
防止或有效打破僵局取悦顾客的方法就是善用人类的疑虑,好奇,骄傲,势利的人性弱点。大胆附和,称赞客人的某些观点,虚心承认自己的不足,在有知识的老人面前要表现出恭敬,钦佩和好学的态度。要适时地赞美对方,赞美可使对方愉悦,以强化对方对你的好感,加强沟通。不要断然拒绝客人对您的夸奖,要大方接受,礼貌地说:“谢谢您的夸奖,请多指教!”对不同的人利用不同的沟通技巧。要善于洞察顾客心理,见机行事。对腼腆寡言的人,要多询问,鼓励他介入谈话沟通。对活跃的客人要鼓励他带头谈话。对有疑虑的人,要善于借机打消他的疑虑。要善于控制谈话局面,转移含有异议的话题为活动服务。
6.防止令人尴尬
生意从顾客的反对意见开始。但不能当面公开纠正顾客的错误,尤其是当着他人的面为老年人纠正错误,以免得罪客人。即使你赢了,也会丢掉生意。不要询问顾客的收入等一切敏感的隐私秘密。顾客主动说了,也只要倾听,不要追问。
7.不要精力分散
要注意倾听客人谈话,目视对方的眼睛,不要左顾右盼,躲躲闪闪,使对方误解你不诚实。不要假装在听话,要真心诚意;不要打断客户谈话;不要坚持谈自己感兴趣的话题,要尊重客人;不要轻易打断客人的谈话,过多地插话,抢话头,表现自己。了解顾客兴奋的事物是哪些,并且运用关键性话语激起他们的需求和欲望。要对顾客的喜好表现出浓厚兴趣。
8.不要含糊不清
说服顾客要有很专业的感觉,要肯定地说:“如果我是你,我会这么做的。”与客人交流,要语言清晰,声音温和,表达清楚。要把最美好的印象一直保留在顾客脑中。尽量让顾客开口,你会找到对你有益的议题。沟通时要用公司的名义,尽量不用“我”字这个第一人称的表达方式。