内容

满分值

承保、理赔服务

1、一旦中标，中标人应在15个工作日内与投保人、共同拟定《保险合同》，作为服务的基本依据；（提供加盖公司公章的服务承诺）

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2、对本采购项目须设立3人或以上专项小组，其中项目经理1名，负责按照本次保险的有关要求为各被保险人提供承保、理赔及其他各类保险服务，包括必要的组织与协调工作；项目专职承保、核赔人员各1名，协助项目经理提供保险服务。（提供加盖公司公章的专项小组名单）

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3、根据相应文件内容，配合投保人完成核保与出单事宜，并在收到投保单和保费三个工作日内将保单正本和保费发票派专人送达投保人。（提供加盖公司公章的服务承诺）

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4、保险服务基础标准：统一实行7天24小时接报案； 统一实行7天24小时查勘；统一实行7天24小时救援；统一实行7天8小时全年无休理赔工作；统一实行7天24小时投诉服务。（提供加盖公司公章的服务承诺）

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5、设立24小时保险服务专线电话，电脑录音系统和查勘调度系统保证畅通无误，及时准确。全年365天随时接受被保险人的出险报案，并立即通知保险公司本项目客户服务专员。（提供加盖公司公章的服务承诺）

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6、保险人应在接到报案后详细告知被保险人理赔时需要准备的材料，并在约定的时间内上门收取理赔材料，不得以任何理由拒绝上门服务，并提供力所能及的帮助。（提供加盖公司公章的服务承诺）

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7、接到报案后应详细告知被保险人注意事项、承保范围、保障内容等，不得欺骗、误导被保险人：
  （1)设立专人专门窗口负责受理被保险单位办理赔款，实行一站式服务，确保理赔、财务、信息技术等环节的高效畅通；
  （2)简化理赔手续，材料齐全后立刻给付赔款，保证赔款时效；
  （3)配合被保险单位了解、熟悉理赔流程，指定专人上门收取索赔单证，最终划付赔款或送赔款上门，让保户足不出户即可办理保险索赔事宜。（提供加盖公司公章的服务承诺）

5

8、在收到理赔材料后，应在规定时间内告知被保险人赔偿金额，除外金额或不予赔偿的理由，超过规定时间的，视为同意赔偿。（提供加盖公司公章的服务承诺）

5

9、接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，同意按照以下约定及时确定赔偿金额：
  （1）、在资料齐全后5个工作日内确定赔偿金额；（2）、当和被保险人就赔偿结果无法达成一致时，被保险人可以提请仲裁或诉讼保险事故处理完毕后，由服务小组工作人员上门送赔款；（3）、对于因索赔单证提交或者其他特殊原因不能在短期内结案的，在保险责任相对确定和估损基本准确的情况下,保险公司可根据被保险人的申请，预付已初步确定的损失金额的50％赔款。（提供加盖公司公章的服务承诺）

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公司实力及承保经验

10、投标公司在昆山市设立的机构等级：支公司及以上6分（提供加盖公章的企业证照复印件）

6

11、服务机构设置：投标公司在服务区镇,每设置1个营业网点得 5分,最高得15分。（提供加盖公章的企业证照复印件）

15

12、投标公司有专职查勘理赔服务车:投标公司用于昆山区域查勘、定损、理赔服务车，以盖公司公章的车辆行使证复印件为准（或者确实有车辆属于上级公司，但在本项目开标半年前调拨给保险公司使用的，以上级公司正式的车辆调拨文件及相关依据为准），20辆或以上得5分、15（含）-20（不含）辆得3分、10（含）-15（不含）辆得2分、 5（含）-10（不含）辆得1分、5辆以下不得分。

5

13、投标公司人力资源:以投标公司昆山各分支机构2016年12月底在册人员数量：150人（含）以上得5分，100（含）-150人（不含）得4分，50（含）-100人（不含）得3分，50人以下得2分。 (投标时提供相关人员参加社会保险等证明依据资料) ，不提供资料为0分。

5

14、投标公司投入处理本项目的理赔人员数量：5个及以上的得5分，4个得4个，3个得3分，2个及以下不得分。（投标时提供人员名单，包括姓名、职位、理赔工作年限、工号及社保证明复印件）

5

投标文件的规范性、完整性

满分值　

15、投标文件的规范性、完整性  

5