摘要：本公告受业主方委托发布，发布日期：2020-06-05，公告主要内容为：山西晋中灵石县市政管理局灵石县市政服务中心智能垃圾分类收集箱采购项目变更公告，所属区域：山西-晋中-灵石县，所属行业分类：其他，公告类型：变更公告。

灵石县市政服务中心智能垃圾分类收集箱采购项目 灵政采【2020】016号，现将该项目成交公告进行补充:

标的情况及服务要求。 

服务要求：

一、方便快捷的技术服务保障措施

    1、我公司位于与用户同位于晋中地区，当产品出现较为重大故障且灵石本地服务人员不能解决时，我公司精英技术人员在接到报修电话后会以最快的速度（2小时内）到达用户使用现场并且进维修

    2、 我公司产品遍布多个地区，技术人员维修经验丰富，产品技术趋于成熟，可在提供技术服务时免费进行软件升级

    3、售后服务、维护响应时间：15分钟响应，2小时内到达现场

    4、保修期：2年

    5、在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

    6、负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。产品在调试成功后，我方书面带给用户测试结果，在征得用户同意后我方技术人员才会撤离现场。

    7、定期巡检服务

我公司的巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每两个月对运行的产品巡检一次。公司巡检以技术人员为主，设计人员参与。听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的功能和质量。

    8、终身维护服务

山西大翔环卫设备有限公司的产品自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)保修两年。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

                                                                                 二、售后服务方案

        2.1售后服务概述 　　
    公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的产品稳定运行。　　
    公司拥有一批资深的生产人员，具有丰富的经验，能够很好的解决产品各类故障，强大的技术支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

        2.2 服务与保证期 　

    在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
    1、质量保证期  

        2、质量维护期　　

       2.3 售后服务期　
　   在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期 　　
           质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
 　     质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
         我方对所承担项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。 
                                                                            2.4售后服务内容

    1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。　                                             

    2、对已经验收合格交付用户的投标产品，在合同期内与用户进行联系，记录超平使用情况、产品运行状况，进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
         3、对已验收的项目建立产品运行档案，并进行质量跟踪。
     　4、产品运行档案记录产品运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
 　      5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
 　     6、正在使用中的产品出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
 　     7、对于运行时间较长的项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系并询问情况，定期对产品进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
 　    8、生产保证：将选派具有丰富经验的技术人员负责本项目具体生产，保证安装质量及产品使用功能，并保证整个产品运行平稳、高效、可靠。
 　    9、产品保修：我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，从投标产品最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
 　    10、保修期内产品损坏，经鉴定为产品本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对产品提供保养维护服务。
 　     总之，为使采购方使用放心、使用方便、保证本项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而奋斗。
                                                                                      2.5产品维护

   １、产品运行管理工作
 　为了保证产品能够长时间的正常运行，我们将进行完善的培训，同时制定操作规程，并配合用户制定操作人员责任制度及合理的交接班制度。
   ２、产品维护保养
 　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的产品提供服务，使它们保持良好的运行状态。 　　
   ３、月度保养
　  坚持月度维护保养，保证产品的机械装置保持最佳工作状态。
                                                                            2.6 维护及服务支持措施

   １、电话支持服务
 　 电话服务热线号码以我方提供给用户的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知用户。
         ２、现场排除故障或技术指导
    　我方在接到用户的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助用户排除故障。
        ３、电话咨询服务：对用户在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。                                            

   4、完善的访问服务

①一个月内，我公司会进行电话访问，了解我公司产品的使用情况

②三个月内，办事处服务人员会进行回访，了解产品的使用和保养情况，并针对产品的实际操作情况，制定对产品的保养方案，确保产品正常使用；

③每一年，公司不定期对客户进行访问（含电话访问），了解公司产品的使用、公司服务人员的服务质量和对我公司产品的改进建议等情况，便于我公司及时改正。

2.7在质保期内对维修、服务时间的响应承诺

2.8质保期内及质保期后维修保养条件及产品价格优惠条件和承诺等

    （1）质保期内服务

 正常使用产品质保期为两年。在不影响用户整体使用的情况下，由用户通知供货方携带工具及零配件进行统一维修、免费维修（除人为及不可抗因素破坏的）。我方将提供7*24小时免费服务热线技术咨询，按到故障报告后15分钟内给予响应，需要现场服务时，维修人员在2小时内到达现场，质保期内未在规定时间内赶到现场进行维修时，我方将采取必要的补救措施，风险和费用全部由我方承担，并从质量保证金中抵扣。

    （2）质保期满后承诺

     A、质保期满后服务

 在质保期满后我方继续对使用过程中的产品损坏进行售后服务，即对本公司售出的产品提供终身维修。

     接到维修或更换产品配件的通知后，我方在8小时内给予修复。

2.9报价人用户回访制度

     ①一个月内，我公司会进行电话访问，了解我公司设备的使用情况

     ②三个月内，办事处服务人员会进行回访，了解产品的使用和保养情况，并针对设备的实际操作情况，制定对设备的保养方案，确保设备正常使用；

     ③每一年，公司不定期对客户进行访问（含电话访问），了解公司产品的使用、公司服务人员的服务质量和对我公司设备的改进建议等情况，便于我公司及时改正。

（5）及时的服务跟踪制度

     ①13934532169免费服务电话，为您建立更畅通的信息反馈渠道

     ②4种现代化通讯渠道（电子邮件、传真、咨询电话、服务热线）方便用户24小时通畅沟通。                       其他事项不变。

灵石县政府采购中心

2020年06月05日