太原2016年山西公司客户感知调查采购项目_比选

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2016年山西公司客户感知调查采购项目_比选公告

2016-04-15 02:40:24 安装信息网加入收藏

所属区域：	山西-太原	招标业主/代理：	/四川铭信工程招标咨询有限公司
加入时间：	2016.4.14	截止时间：
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摘要：本公告受业主方委托发布，发布日期：2016-04-15，公告主要内容为：太原2016年山西公司客户感知调查采购项目_比选，所属区域：山西-太原，所属行业分类：邮电通信，招标代理：四川铭信工程招标咨询有限公司，公告类型：招标公告。

中国移动通信集团山西有限公司2016年山西公司客户感知调查采购项目已经批准,建设资金来自中国移动通信集团山西有限公司,资金已落实。本比选项目的采购人为中国移动通信集团山西有限公司，现对该项目采购进行公开比选。

一、采购货物的名称、数量及主要技术参数满意度调查是我公司每年一项重要工作，旨在通过客户感知变化，预警并促进公司良性发展，同时调查数据也将作为对各单位考核的重要依据。2016年我公司面临激烈的市场竞争将更加激烈，经营环境将更加复杂，客户满意度面临向以NPS为核心的客户忠诚度转型和拓展，且面临调研方式由传统的外呼调研向互联网化调查的转型。为更好的把握客户动向，及时、实时了解客户声音，从根本上了解客户需求，为客户提供最佳的产品，达到以服务促营销，以服务促忠诚的目的，获得更多的客户资源以及挖掘更多的附加利润，需要一套行之有效的客户感知监测体系并开展定期监测和效果评估，促进满意度持续提升，巩固领先优势。基于上述原因拟持续开展客户感知调查项目。具体采购内容如下：（一）满意度监测调研在集团公司问卷基础上，根据山西移动实际情况，对监测问卷进行设计及优化，包括存量客户问卷、4G客户问卷、集团客户问卷及宽带客户问卷，同时增加互联网方式调研问卷，通过多种渠道收集互联网数据，重点关注触点级感知要素及专项服务调查，并在规定的时间内完成访问的执行，提交详细的检查结果数据，并协助完成对相关数据的统计、分析工作。1、研究内容：监测11个市级公司（并覆盖到各分公司的区县）的客户满意度情况。项目执行的时间安排请以能准确反映真实状况为原则进行设计，避免突发事件对集中访问的影响，力求监测结果更稳定，考核更公平，并根据初设样本量自行设定具体监测方案。2、初设样本量：监测样本涵盖公司地市（11个地市）及区县（122个区县），项目周期内共监测4次，每季度1次。存量客户涉及移动中高星级客户、移动非中高星级客户、电信、联通，年度调查样本总量为59900；4G客户年度调查样本总量23400；集团客户年度调查样本总量6580；宽带客户年度调查样本量6600。样本方案的设计需要兼顾实现对地市分公司及区县分公司的监测和考核。3、调研结果：每季度提供分析报告及相关成果，包括：每期需提供全省及各地市数据表单、原始数据、全省汇总报告，地市报告。并根据山西移动在合同期间内不定期的要求，对现有的服务数据进行归纳分析。（二）互联网方式调查研究1、研究内容：配合省公司开展互联网方式的客户调查，利用省公司的网上调查平台，采用短信链接、弹窗、APP推送、二维码扫描等多种互联网入口开展调查，并进行问卷设计、统计分析和报告撰写。设计与CATI外呼结果的配合机制和系统化的调查体系，将多种调查方式和数据来源梳理和标准化，形成完善的调研系统。设计互联网调查方式的运作机制，包括免打扰机制、客户奖励机制、部门协同机制等，以保证互联网调查方式的顺利开展和实施。2、样本量：预计全年开展12期，每期的样本量不低于5000样本3、调查结果：每期网上调查结束后，需要提供全省及各地市数据表单、原始数据、分析报告等

二、资格要求本项目采用资格后审。应答人资格要求如下：1）、在中华人民共和国境内依法注册、合法存在，并具有独立法人资格的市场业务及数据调查、数据分析等相关资质，注册资金450万元以上；2）、三年内（2013-2015年）与不少于4个不同省的省级以上通信运营商有过满意度监测调查研究的合作经验（不包括渠道检查类或神秘客户类项目），且最少有四个单项目合同金额不低于70万元（通信运营商指中国移动、中国联通和中国电信；需提供合同原件及复印件。） 3）、拥有CATI访问中心，提供CATI中心详细信息附带CATI中心彩色照片。如CATI访问中心为租赁场地的，应答人必须提供场地租赁协议； 4）、财务状况及信誉良好，需提供由开户银行出具的近期的资信证明文件； 5）、供应商商业信誉良好，近3年无违约、违纪、违法等不良行为记录，并提供承诺书（格式自拟）。 6）、供应商为增值税一般纳税人。7）、不接受联合体投标。

三、获取比选文件3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2016年04月14日19时00分至2016年04月21日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币200元（￥200元）整。
注意：无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2016年04月26日10时00分；地点：山西省太原市经济开发区武洛街25号山西移动2114会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

六、发布公告的媒介本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式招标代理机构：四川铭信工程招标咨询有限公司地址：成都高新区高朋大道21号邮编： 610000 联系人：张先生电话：18703511802 电子邮件：18703511802@139.com 财务联系人：杨先生电话：18703511805 开户银行：成都银行玉林南路支行账号：1001300000379923

八、免责声明我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项 (招标文件费用缴纳至账号：民生银行桃南支行6226220909810243杨红霖/联系电话：18703511805)

采购人/招标代理机构：四川铭信工程招标咨询有限公司
2016年4月14日

关键字：邮电通信,山西

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