江西南昌铁路局2016年12306客服系统、旅服系统路局平台设备保修服务、12306客服中心、12306客服系统路局平台及语音平台等维护技术服务等采购招标公告
| 所属区域： | 江西-南昌 | 招标业主/代理： | 南昌铁路局信息化处/南昌华路建设咨询监理有限公司 |
| 加入时间： | 2016.08.11 | 截止时间： | |
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摘要：本公告受南昌铁路局信息化处委托发布，发布日期：2016-08-12，公告主要内容为：江西南昌南昌铁路局2016年12306客服系统、旅服系统路局平台设备保修服务、12306客服中心、12306客服系统路局平台及语音平台等维护技术服务等采购招标公告，所属区域：江西-南昌，所属行业分类：设备，招标代理：南昌华路建设咨询监理有限公司，采购业主：南昌铁路局信息化处，招标编号：南铁物招〔，招标文件售价：100，公告类型：招标公告。
南昌铁路局2016年12306客服系统、旅服系统路局平台设备保修服务、12306客服中心、12306客服系统路局平台及语音平台等维护技术服务等采购招标公告
南昌铁路局2016年12306客服系统、旅服系统路局平台设备保修服务、12306客服中心、12306客服系统路局平台及语音平台等维护技术服务等采购招标公告
（招标编号：南铁物招〔2016〕132号）
南昌华路建设咨询监理有限公司受南昌铁路局的委托，对南昌铁路局2016年12306客服系统、旅服系统路局平台设备保修服务、12306客服中心、12306客服系统路局平台及语音平台等维护技术服务等采购进行国内公开招标。现邀请合格的投标人参加投标。
1．招标条件
本项目南昌铁路局2016年12306客服系统、旅服系统路局平台设备保修服务、12306客服中心、12306客服系统路局平台及语音平台等维护技术服务等采购招标已由南昌铁路局以财务预算计划批准，采购资金已落实，招标人为南昌铁路局。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2．招标内容
本项目分4个包件，招标内容详见附表。
3．招标方式：
本次采购采用公开招标方式，资格审查采取资格后审方式。
4．投标人资格要求
4.1．投标人必须是经国家工商、税务部门登记注册，并符合投标项目经营范围，能独立承担民事责任的法人组织。注册资金不少于100万元。
4.2．投标人须具有计算机信息系统集成企业三级及以上资质、CMM3认证资质、ISO9000或ISO20000-1认证。
4.3．第一、二包需具备相关系统设备的本地备件库；第一、二、三包需在本地配备技术服务人员。
4.4．服务重点要求：
1）第一、二、四包投标方需具备1--4小时内到达设备现场、3--24小时修复故障设备的能力；需对保修设备月巡检，进行预防性维护；
2）第三包投标方需具备30分钟内提出故障处理方案，1个小时内到达设备现场提供技术服务能力；第三包从春运前20天起，至春运结束，投标方须派员到12306客服中心现场7*8小时值班。
3）本次招标不接受联合体投标。
5．招标文件的获取
5.1凡有意参加投标者，请于2016年8月12日至2016年8月16日，每日上午9时至12时，下午14时至17时（北京时间，下同），在南昌市站前路29号京九物流大厦206室持单位介绍信或授权委托书(须含联系方式及邮箱号)、企业营业执照副本（复印件）、购买人身份证（复印件）及汇款凭证购买招标文件。
5.2招标文件每包件售价100元，售后不退。
投标人须在购买招标文件前将标书款电汇（不接受现金及个人汇款）至招标代理机构账户（账户名称：南昌华路建设咨询监理有限公司；开户行：江西银行南昌铁路支行；银行账号：791912017600018；财务联系电话：0791-87024777），同时须在汇款单据上注明招标编号。
6．投标文件的递交
6.1投标文件递交的时间为：详见招标文件，递交地点为南昌市站前路7号，南昌铁路局机关附属楼601会议室（路局机关后门旁）。
6.2逾期送达或者未送达指定地点或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人不予受理。
7．发布公告的媒介
本次招标公告同时在中铁采购网（http://www.crpn.cn）网站和南昌铁路局物资采购商务平台（http://www.ntwzpt.com）发布。
8．联系方式
招标人：南昌铁路局（信息化处）
地址：南昌市站前路7号
联系人：杨先生
电话：0791-87029006
招标代理机构：南昌华路建设咨询监理有限公司
地址：南昌市站前路29号
联系人：熊伟强
电话：0791-87030653
电子邮件：519773299@qq.com
2016年8月11日
|
附表：招标物资清单
第一包：12306客服系统设备保修服务
|
序号 |
设备名称 |
单位 |
数量 |
保修月数 |
设备地点 |
|
1 |
数据库服务器 |
套 |
2 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
2 |
存储磁盘阵列 |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
3 |
应用服务器 |
套 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
4 |
SAN交换机 |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
5 |
座席语音通信网关 |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
6 |
IVR媒体服务器 |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
7 |
录音文件服务器 |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
8 |
CTI平台/座席ACD服务器 |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
9 |
服务器机柜（含KVM套件） |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
10 |
服务区接入交换机 |
台 |
2 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
11 |
人工座席区接入交换机 |
台 |
2 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
12 |
座席终端 |
台 |
15 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
13 |
座席管理终端 |
台 |
2 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
14 |
A3打印机 |
台 |
1 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
15 |
IP话机 |
个 |
15 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
16 |
中继IP卡 |
块 |
1 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
17 |
座席卡（IP） |
块 |
1 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
18 |
座席终端 |
台 |
17 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
19 |
IP话机 |
台 |
23 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
20 |
二路电源切换箱 |
个 |
2 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
21 |
交换机 |
台 |
2 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
22 |
UPS |
台 |
1 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
23 |
IVR网关服务器 |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
24 |
IVR媒体服务器 |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
25 |
10/100/1000兆自适应以太网卡 |
台 |
4 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
26 |
IVR录音服务器 |
台 |
2 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
27 |
桌面辅助平台数据库服务器 |
套 |
2 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
28 |
桌面辅助平台数据库磁盘阵列 |
套 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
29 |
桌面辅助平台应用服务器 |
套 |
2 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
30 |
综合查询平台应用服务器 |
套 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
31 |
中间件服务器 |
套 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
32 |
考试系统服务器 |
套 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
33 |
刀片中心 |
套 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
34 |
语音卡120D |
块 |
4 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
35 |
语音卡60B |
块 |
2 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
36 |
语音卡60C |
块 |
2 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
37 |
传真卡16C |
块 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
38 |
服务器机柜（含KVM） |
个 |
2 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
39 |
客服网核心交换机 |
台 |
2 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
40 |
IVR核心交换机1 |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
41 |
IVR核心交换机2 |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
42 |
正晚点查询内网数据库服务器 |
套 |
2 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
43 |
正晚点查询内网存储磁盘阵列 |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
44 |
正晚点查询内网接口服务器 |
套 |
2 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
45 |
订送票MIS系统数据库服务器 |
套 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
46 |
订送票应用服务器 |
套 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
47 |
安全平台防火墙 |
台 |
2 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
48 |
VoIP话机 |
个 |
43 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
49 |
12口全光口交换机 |
台 |
2 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
50 |
48口交换机 |
台 |
7 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
51 |
办公网48口交换机 |
台 |
2 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
52 |
客票网48口交换机 |
台 |
2 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
53 |
网络机柜 |
个 |
5 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
54 |
座席、办公电脑 |
套 |
122 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
55 |
座席、办公A4打印机 |
台 |
8 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
56 |
座席、办公传真机 |
台 |
5 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
57 |
A3复印机 |
台 |
1 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
58 |
互联网24口交换机 |
台 |
2 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
59 |
UPS |
台 |
2 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
60 |
双电源切换柜 |
台 |
1 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
61 |
正晚点短信数据库服务器 |
套 |
1 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
62 |
正晚点短信应用服务器 |
套 |
2 |
12个月 |
路局客服中心 |
|
63 |
正晚点查询应用服务器 |
套 |
2 |
12个月 |
路局客服中心 |
第二包：旅服系统路局平台设备保修服务
|
序号 |
设备名称 |
型号规格 |
单位 |
数量 |
保修月数 |
设备地点 |
|
1 |
主母钟 |
CJ-E9300III |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
2 |
网络时间服务器 |
NTP CJ-NTP1 |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
3 |
应用服务器 |
HP DL580 G7 |
台 |
2 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
4 |
负载均衡器 |
ARRAY APV3520 |
台 |
2 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
5 |
光纤模块 |
CISCO 多模 |
台 |
18 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
|
6 |
路由器 |
CISCO 2811C |
台 |
1 |
12个月 |
路局主机房(信息所) |
第三包：12306客服中心维护技术服务
|
序号 |
设备名称 |
单位 |
数量 |
设备地点 |
|
1 |
座席终端(含CTI许可和Agent许可) |
套 |
17 |
路局客服中心 |
|
2 |
终端计算机ThinkCenter M系列 |
台 |
122 |
路局客服中心 |
|
3 |
IP话机ES620 |
个 |
15 |
路局客服中心 |
|
4 |
IP话机ES620 |
个 |
66 |
路局客服中心 |
|
5 |
话务员耳机KJ-101V |
个 |
228 |
路局客服中心 |
|
6 |
网络交换机二层2960G48TC-L |
台 |
2 |
路局客服中心 |
|
7 |
网络交换机二层2960G24TC-L |
台 |
2 |
路局客服中心 |
|
8 |
客服网核心交换机3650 48口 |
台 |
7 |
路局客服中心 |
|
9 |
12口全光口交换机 |
台 |
2 |
路局客服中心 |
|
10 |
互联网24口交换机 |
台 |
2 |
路局客服中心 |
|
11 |
A4打印机 |
台 |
8 |
路局客服中心 |
|
12 |
办公传真机 |
台 |
5 |
路局客服中心 |
|
13 |
A3网络复印机 |
台 |
1 |
路局客服中心 |
|
14 |
网络机柜 |
台 |
5 |
路局客服中心 |
|
15 |
二路电源切换箱 |
套 |
2 |
路局客服中心 |
|
16 |
线缆管理器 |
个 |
3 |
路局客服中心 |
|
17 |
配线板 |
个 |
3 |
路局客服中心 |
|
18 |
UPS 6KVA/2H |
个 |
2 |
路局客服中心 |
第四包：12306客服系统路局平台及语音平台维护技术服务
|
序号 |
设备名称 |
单位 |
数量 |
设备地点 |
|
一、12306客服系统路局平台 |
|
1 |
桌面辅助平台数据库系统 |
套 |
2 |
路局主机房(信息所) |
|
2 |
桌面辅助平台应用 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
3 |
综合查询、实名制验证查询软件 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
4 |
Weblogic、Tomcat中间件软件 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
5 |
考试系统 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
6 |
正晚点查询内网数据库系统） |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
7 |
正晚点查询内网接口 |
套 |
2 |
路局主机房(信息所) |
|
8 |
正晚点查询外网应用 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
9 |
铁定行App数据库系统 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
10 |
铁定行App应用 |
套 |
4 |
路局主机房(信息所) |
|
11 |
知识库系统 |
套 |
2 |
路局主机房(信息所) |
|
12 |
订送票MIS系统数据库 |
套 |
2 |
路局主机房(信息所) |
|
13 |
订送票MIS系统应用 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
14 |
安全平台防火墙 |
台 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
二、12306客服系统语音平台 |
|
1 |
数据库系统 |
套 |
2 |
路局主机房(信息所) |
|
2 |
座席语音通信网关 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
3 |
IVR网关服务器 |
台 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
4 |
IVR媒体服务器 |
台 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
5 |
录音文件服务器 |
套 |
2 |
路局主机房(信息所) |
|
6 |
Suse Linux 10 SP3 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
7 |
SYBASE ASE 15 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
8 |
TTS软件（自助语音合成） |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
9 |
坐席平台软件 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
10 |
ACD/CTI软件 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
11 |
应用服务器中间件 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
12 |
咨询投诉管理软件 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
13 |
客服正晚点查询接口 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
14 |
人工座席桌面软件 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
15 |
人工座席统计软件 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
16 |
自助语音IVR软件 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
17 |
RoseHA双机切换软件 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
18 |
CTI平台许可(扩容增加座席) |
套 |
44 |
路局主机房(信息所) |
|
19 |
Agent许可(扩容增加座席) |
套 |
44 |
路局主机房(信息所) |
|
20 |
人工坐席平台自存活软件 |
套 |
1 |
路局主机房(信息所) |
|
关键字：设备,江西
