中国中移在线新一代客服知识管理研发服务项目_比选公告
| 所属区域： | | 招标业主/代理： | 中移在线服务有限公司/公诚管理咨询有限公司 |
| 加入时间： | 2016.10.27 | 截止时间： | |
| 点击>>企业招标网获取全国企业招标信息,点击>>中国移动招标网 获取本企业招标信息 |
摘要：本公告受中移在线服务有限公司委托发布，发布日期：2016-10-28，公告主要内容为：中移在线新一代客服知识管理研发服务项目_比选，所属区域：，所属行业分类：邮电通信中国，招标代理：公诚管理咨询有限公司，采购业主：中移在线服务有限公司，招标编号：G341-YDZZ-BX-160041，公告类型：招标公告。
本项目为中移在线新一代客服知识管理研发服务项目，采购人为中移在线服务有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。
|
一、项目概况 1.1代理编号：G341-YDZZ-BX-160041
1.2项目名称：中移在线新一代客服知识管理研发服务项目
1.3采购内容：本次计划采购外部公司的知识管理相关的研究支撑服务，根据重要性及优先级需要，计划分模块、分模块开展本项目：
（一）第1阶段预计3个月，优先明确未来知识管理的主要模式，保障基础应用：
1、知识管理模式
用于各类业务知识的结构化处理及存储，为知识精确搜索、多渠道知识自动化输出、知识挖掘等后续运营需求打好基础。包括知识各级分类、模板及要素、业务内容、多媒体信息等内容的管理、配置、编辑、存储功能的优化及维护。
2、工作流管理体系
用于面向全网的知识管理维护全流程操作的系统化支撑，提高运营效率和准确性。主要包括：业务工单、知识公告、采编任务、意见采集、统计查询、平台管理、权限管理等功能流程的优化及维护。
3、知识应用
用于面向在线客服、热线客服的统一化知识输出和便捷前台应用。主要包括分类导航、文本搜索、查询建议、分库搜索、知识比对以及本体查询等功能的优化及维护。
（二）第2阶段预计7个月，在前一阶段基础上，开展试点，并探索基于机构化知识管理的深度应用，保障与生产运营的深度结合：
1、结构化知识应用
结合结构化知识管理能力，加强对智能应答等互联网渠道知识的管理及输出，提升知识统计及关联性分析水平。
2、知识自动化融合研究
用于实现面向大规模、高复杂度及差异性存量知识的自动化辅助处理，减少31省存量知识转化的手工操作。
3、试点应用支撑
支撑知识管理系统的延续功能开发和面向试点业务生产系统的对接。结合互联网坐席和1-2个试点省生产运营需要，协助开展智能应答及知识库落地相关的业务系统对接试点工作。
第一阶段设置合同终止条款，服务质量较差或验收多次不通过的，将终止合同并重新组织采购后期项目。
1.4服务期限：10个月；
1.5选包划分情况：不划分选包；
1.6拟选取合作供应商数量：本次计划采购1家合作公司；
包段产品名称产品单位需求数量
| 包1 |
IT应用软件开发 |
套 |
1.00 |
二、资格要求 本项目采用资格后审方式。
1、境内依法注册的独立法人、具备增值税一般纳税人资格、注册资金不低于1000万元人民币，运营时间不低于1年；
2、具备“信息系统集成及服务（含未失效的计算机信息系统集成）”三级及以上资质；
3、2013年至今具有至少2例知识库类系统的研究或开发项目经验，提供案例证明（需提供合同关键页）；
4、不接受联合体应答，法定代表人为同一个人的两个及两个以上的母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目；
5、遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未涉嫌商业贿赂、不正当竞争等违法违纪行为。
|
三、获取比选文件3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2016年10月28日08时30分至2016年11月01日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 0 元（￥ 零 元）整。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
|
四、应答文件的递交4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2016年11月09日09时30分；地点：郑州市高新区长椿路与玉兰街交叉口移动客服中心312会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
|
五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
|
六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在中国采购与招标网(http://www.chinabidding.com.cn)、“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
|
七、联系方式 采购人：中移在线服务有限公司
代理机构：公诚管理咨询有限公司
联系地址：河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元603室
邮编： 450000
电话：0371-55036603
联系人：晋先生 电话：18224509899
联系人：高先生 电话：13526630671
电子邮件：18224509899@139.com
开户名称：公诚管理咨询有限公司第三分公司
开户银行：中信银行东莞东城支行
账 号：7448910182600063522
|
八、免责声明我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国采购与招标网(http://www.chinabidding.com.cn)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
|
九、附加项 9.1供应商网上报名应提交下述材料，以下材料需是原件扫描件，并将其上传（审核通过后，方可购买本项目比选文件）。
（1）提供营业执照副本、税务登记证副本及一般纳税人证明材料、组织机构代码证副本；
若供应商已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，并提供一般纳税人证明；
（2）信息系统集成及服务（含未失效的计算机信息系统集成）”三级及以上资质证书扫描件；
9.2 成功报名的认定条件：
应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程：
（1）应答方根据报名参与项目，按本公告第9.1条款的要求提交报名材料；
（2）应答方必须点击“提交”按钮以完成报名申请，比选人或代理机构将对应答方的报名信息进行审核，审核通过后，应答方完成第一阶段报名（但仍不具备参与本项目应答的资格）；
（3）应答方完成第一阶段报名后，请务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”- “购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答；
9.3 鉴于本项目实行资格后审，报名审核通过并不等同于资格审查通过，资格审查将由评审委员会负责，各单位应仔细阅读报名条件并对自己提交资料的有效性和真实性负责。
9.4供应商针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-18:00）。
9.5供应商在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式，请务必保证信息准确。
|
采购人/招标代理机构：中移在线服务有限公司/公诚管理咨询有限公司
2016年10月27日
|
|
|
| 点击下载附件: |
|
关键字：邮电通信,中国
|
