类别

满分分值

评分细则

一、投标报价

（10分）

报价（10分）

满足招标文件要求且投标优惠率最高的为基准优惠率，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（1-基准优惠率）／(1-投标优惠率)×10。不满足招标文件要求的不得分。

二、投标企业情况（39）

五金、管线备件库存（12分行）

提供五金、管线现货库存备件的证明材料并加盖投标企业公章，能够证明本次采购所有五金、管线耗材均具有库存，能够随时调用。

开标时能够提供本单位库存货物清单（加盖投标企业公章）及仓库照片的得12分。未提供或提供以上证明材料不全的不得分。

团队配备和项目管理（20分）

投标人提供为本项目配备的服务管理人员名单，包括姓名、岗位名称及岗位职责说明等信息并加盖投标企业公章得4分；
有明确的项目管理目标、项目的质量管理、安全管理、进度管理、库存管理，人员管理、档案管理、财务管理方案的，每有1项加2分，不提供方案或方案不合理、不可行该项不加分。

财务状况（6分）

提供2018年1月1日至2020年12月31日以来经会计事务所审验的的财务审计报告，每提供一年得2分。最多得6分，不提供财务审计报告或财务审计报告出现亏损的，不得分。注：成立不足三年的供应商，每提供一年得2分，能提供成立后到2020年全部年份的得6分。

企业业绩（1分）

提供2018年1月1日以来类似服务业绩，每提供1份加0.2分，最多得1分。

投标时提供中标（成交）通知书或合同（复印件加盖投标人公章）。

三、投标响应程度（51分）

1.五金、管线维修服务方案（10分）

结合本项目实际情况，针对五金、管线维修流程、具体的工作方法（开关更换、灯具更换、电线维修、排水管维修、暖气片更换的）提出详细完善有针对性的维修服务方案，每提出一项服务方案得2分，不提供不得分，满分10分。

2.应急维修响应方案（10分）

结合本项目实际情况，针对紧急情况下的维修响应流程提出：1.针对性的应急维修响应方案。2.应急响应时间、流程。3.应急服务人员名单，每有1项加2分，不提供不得分。

承诺全年365天，24小时随时待命，随时上门应急维修的，得4分，不承诺不得分。

3.零星维修服务方案（10分）

结合本项目实际情况，提出完善、优质、有针对性的零星维修服务方案（方案包括服务流程）、零星服务质量保障方案，每个方案得3分，满分得6分，不提供不得分。

同时承诺，零星维修费用按实际发生记账后，每半年统一结算一次的，得4分。不承诺不得分。

4.售后承诺（11分）

投标供应商承诺在质保期（2个月）内，重新维修的费用（含人员、耗材等），不得重新向采购单位收费的，得2分；

承诺由于维修质量原因造成的第三方损失，由投标供应商自行承担的得2分；

承诺重新维修时间应在报修后2日内的，得2分；

承诺提供免费安装服务的得5分。

5.维修管理档案管理（10分）

结合本项目的实际情况，建立维修管理档案制度，且符合要求的，得4分。

维修管理档案管理应包括但不限于维修内容、地点、现场照片，消耗耗材的详细清单（包括型号、品牌、数量）并要求被维修人签字，内容准确完整、佐证材料清晰，能够作为结算的依据。

档案制度不完善或无针对性或者缺项漏项的不得分。

投标文件中提供档案样表及档案归档流程的，得6分，样表缺少上述内容的不得分。