摘要：本公告受北京市地铁运营有限公司委托发布，发布日期：2021-08-30，公告主要内容为：西城区北京地铁服务平台信息系统建设第一期:热线及督办，所属区域：北京-西城区，所属行业分类：地铁，招标代理：北京双圆工程咨询监理有限公司，采购业主：北京市地铁运营有限公司，招标编号：2021JQ0000427，公告类型：招标公告。

一、项目概况与招标范围
1．项目概况：
（1）资金来源：自有投资，已落实
（2）项目预算金额：447.40万元。
（3）服务期：自合同签订日起至2022年6月30日，“评价数据研判分析系统”应在2022年6月30日之前上线外，其他所有模块须在2021年12月31日前上线。
（4）服务地点：北京市
2．招标范围：
北京地铁服务平台信息系统（第一期：热线及督办），包括3个子系统，分别为工单及督办管理系统、智能座席辅助系统和评价数据研判分析系统。
（1）工单及督办管理系统
投诉建议及12345等政府渠道需要办理的事项，通过电子工单形式下发到责任单位，并对工单办理时间进行自动监控，如超过办理时间，发出提示通知。责任单位输入办理结果后，能够自动回访，了解用户满意情况。如办理不及时或用户不满意，需要进行督办的事项，可以实现在线督办，结果在线审核，在线考核等。所有的办理事项均可进行统计分析，形成报表。
（2）智能座席辅助系统
为北京地铁热线服务搭建智能座席辅助平台，通过运用目前较为成熟的智能语音和自然语言处理技术，通过与客服平台集成，为北京地铁客服热线座席人员在用户服务过程中提供实时辅助，运用人工智能辅助技术降低座席的工作负荷、提高工作效率、提升服务质量。
（3）评价数据研判分析系统
搭建评价数据分析研判系统，通过舆情与北京地铁客服运营过程中的服务数据、服务记录、地铁运营记录，运用人工智能和大数据分析技术，从多个层面综合分析北京地铁安全服务保障能力和服务品质
（4）维护与系统集成
在正式验收后至少两年内，提供系统正常运行所必须的运行维护、消除缺陷、升级、数据清理、备份、系统及数据恢复测试、性能调优、数据训练等技术服务。
本系统的建设过程中应符合地铁公司信息化顶层架构，与公司相关平台进行集成，具体包括：
1、与企业门户实现统一认证和单点登陆、消息集成和主要功能的单点链接；
2、与企业微信对接，在移动端自动打开移动应用；在PC端直接调用浏览器打开WEB页面；
3、与公司全量数据仓库对接，将全部数据同步到全量数据仓库并提供详细的数据字典；与其他系统进行数据对接必须通过公司全量数据层仓库。
4、与公司云平台进行对接，系统应统一部署在公司云平台上，不再单独购置服务器。
二、投标资格条件、要求
1.在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，能够独立承担民事责任，有供货及服务能力的本国企业；
2.投标人没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态，在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大质量问题；
3.投标人未被列为失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单；
4.遵守国家有关法律、法规、规章，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
5.近三年（2018年1月1日至今）具备至少一个类似项目建设的业绩（类似项目指投资金额不低于450万元的信息化建设类项目）；
6.投标人未被列入北京市地铁运营有限公司失信惩戒名单；
7.本项目不接受联合体投标。
三、招标文件的获取
1．请于2021年08月31日至2021年09月06日，每日上午09时至11时，下午14时至16时，在北京市中关村大街27号中关村大厦10层招标部持授权委托书、经办人身份证、社保缴纳证明、营业执照复印件2份（须加盖公章）购买招标文件。（疫情防控期间，购买招标文件请先行电话联系，以上文件通过电子扫描后发到代理机构联系人邮箱）
2．招标文件每套售价500元，售后不退。
四、投标文件递交
投标文件递交的截止时间（投标截止时间）为2021年09月23日14时00分，地点为北京市建设工程专业劳务发包承包交易中心三层开标区（北京市西城区广安门南街甲68号）。
五、发布公告的媒介
本次招标公告同时在《北京工程建设信息网》、北京市公共资源交易服务平台（全国公共资源交易平台〔北京市〕、中国招标投标公共服务平台上发布。
六、联系方式
招标人：北京市地铁运营有限公司             
联 系 人：汤工                             
电    话：010-62297557
招标代理机构：北京双圆工程咨询监理有限公司
联 系 人：杨慧楠
电    话：18526497598
电子邮件：bjsyzzb@163.com